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提升醫護素質,提高服務質量——寧德東方醫院

發布日期:2019-05-21 16:39
  導讀:2016年3月初,為進一步提升寧德東方醫院醫護人員綜合素質和服務質量,帶給病客更加溫馨、周到的醫療服務,改善醫患關系,寧德東方醫院有幸邀請到了醫院專業培訓師曹桂英老師,為我院全體員工進行了為期五天的培訓課程。
 
  春回大地,萬象更新。在這個如花、如歌、如詩的三月里,寧德東方醫院迎來了2016年的第一縷春風——寧德東方醫院有幸邀請到了醫院專業培訓師曹桂英老師到院進行充滿正能量的4場中干內訓和3場全員內訓課。
 

 
  曹桂英老師常年著力研究醫院員工內訓體系建設,具有多年的醫院管理、醫護人員培訓經驗,對于如何向病客提供更高品質、更有價值的醫療服務,有著專業見解。曹桂英老師此次前來寧德東方醫院進行培訓,從正確的服務理念、服務的具體細節、服務的標準等各個方面,為我院各科室、各部門進行培訓,全面提升東方醫院的服務質量。
 

 
  曹老師從“增強醫護服務意識、樹立醫護服務形象、建立醫護團隊精神、提升醫護溝通水平、完善全員執行力”等方面進行了豐富而精彩的講解,并以提問、對話、現場模擬、布置作業、分享心得等多種方式,與學員進行互動,通過醫務工作中大量的真實事例闡述其中的道理,分別從"看、聽、笑、說、動"五個方面解釋了醫護服務意識的五項修煉,指出觀察、傾聽、微笑、溝通、愛心、同理心、團隊協作等在實際服務中的重要意義;并對醫院溝通的藝術與方法進行了詳細的講解,引導廣大醫護人員如何更好的改善醫患關系,做好醫患溝通工作;曹老師還在講座中以生動感人的事例幫助廣大醫護人員明確自身工作的原動力,認清自己肩負的職責。通過詼諧幽默,妙趣橫生,生動活潑的授課,使全體的醫務工作者全面、系統的認識了平時工作中值得肯定的地方,以及不足之處。
 
 

 
  此次內訓主題為“轉變觀念、提高認識,重燃激情、傳遞關愛、挑戰2016”,課堂上學員們認真聽講,做課堂筆記,與老師積極互動,氣氛十分活躍。獲得此次內訓工作綜合評分一等獎的治療組組長王卉清說:“曹老師幫我認識到了之前不注意的小細節,讓我對于自己的工作有了更加深刻的認識。正是這些細節,能夠為病客提供更好的服務,改善醫患溝通成效,減少醫患矛盾,為病客帶來健康的同時,還讓他們舒心就診,讓醫療變成一種享受。”
 

 
  在3月3日晚的內訓分享匯報會上,首先進行的是個人發言,將個人對這次內訓的心得進行分享,藥房的曾鈴鈴表達了《讓我熱淚盈眶的一次內訓》、住院部醫師鄭現蕩提及《只有完美的團隊》、護理部的鐘巧芳《知禮懂禮、習禮用禮、才能做到彬彬有禮》道出了她此次內訓的體會感受,治療組護士鄧秋琳以《體驗服務從你我做起》獲得了個人發言一等獎。隨后醫院領導作重要講話,他們的講話主題分別是《讓內訓落地》和《對規則的敬畏是我們的目標》,講述了此次內部的重要性和目的,從而在醫院環境升級的同時,全體工作人員的形象、精神面貌也需隨之提升。
 
  接下來是分享匯報會的節目展示,醫院全體人員分為熱情隊、東方精鷹組、蜜蜂組、牛勁組、真誠隊、野狼團六個小組進行節目展示,主要以情景劇為主,將日常工作中的情景再現,鮮明有趣地表達了日常醫務工作者的艱辛、努力、感動、不足等。
 
  曹桂英老師帶來的精彩講座,讓東方醫院的全體員工分享到了快樂、分享到了感動,可貴的還是對東方醫院醫護服務意識的重新定位,對醫護服務技能的有效提高,學無止境,通過此次培訓會,相信全院職工會更好的服務于我們的病客,讓服務更能貼近病客的需要,帶給她們健康,快樂與感動。
 
  寧德東方醫院全體員工紛紛表示,感謝院方在人員培養方面的大力投資,舉辦了這樣生動、專業的一次講座,一定要好好掌握其精髓,并在工作中學以致用,不辜負醫院的培養和重托。

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